新顧客跟進中心常見問題

新顧客

Q. 本月資料分析表各欄代表甚麼？

• a.推薦-本月您親自推薦的會員數
• b.取消-本月您親自推薦的優惠會員終止或取消的人數
• c.淨成長-本月新增親自推薦的會員數量減去終止或取消的會員數量。如果數值為正，代表當月加入的親自推薦會員數量大於終止或取消的會員數量，如果數值為負，代表當月終止或取消的親自推薦會員數量大於加入的會員。

Q. 甚麼是續訂健康指標？

A.  顯示的是當月親自推薦的新會員其續訂率，百分比和顏色代表了當月續訂的健康值。綠色代表健康值處於97%以上的最佳狀態，黃色代表健康值處於96%-97%的強壯狀態，橘色代表健康值處於95%-96%的健康狀態，紅色代表健康值處於95%以下的有危險狀態，需要加油。

Q. 在「新會員」列表中能看到什麼？

A. 

• a.新會員根據其入會月份的順序排列顯示。會顯示新成為優惠會員6個月的會員資訊。
• b.會員姓名— 本欄中將顯示新顧客的姓名
• c.顧客身分— 本欄中將顯示顧客類型是優惠或基礎資格。
• d.會員顧客協議書暨扣款授權書狀態— 本欄中將顯示顧客是否已交回完整的入會文件。
• e.已下單-顯示新會員是否已在當月完成當月承諾點數訂單。
• f.已聯絡— 事業代表得以在本欄中填寫他們是否已在本月聯絡他們所推薦的新顧客。

Q. 如何讀取打勾欄中的特定資訊？

A.  事業代表可將滑鼠移到欄中的打勾位置，即可流覽該欄中關於該名顧客的詳細資料

Q. 如果一位新會員的某一欄訊息空白代表什麼？

A.  如果某一欄空白，表示美樂家尚未收到該顧客在該欄中應填寫或遞交的所需資料。

Q. 我如何知道我的顧客已經下了訂單？

A.  如果個人親自推薦的新會員已經下了訂單，欄中會以綠色打勾顯示，表示顧客已經達到他們本月所承諾的產品點數。

Q. 我可以查出我的顧客在哪一天下訂單嗎？

A.  不能。跟進中心只能顯示新會員是否達到他們本月所承諾的產品點數。

跟進紀錄

Q. 我是否能看到我的顧客訂購多少產品點數，或是他們所訂購的產品？

Q. 我是否能夠查看我的親推顧客在入會六個月之後的下單狀況嗎？

A.  不能。但每月的佣金報表中將顯示他們是否下訂單或在該月啟動優惠會員組合訊息。

Q. 我如何能查出我是在哪一天向我的顧客進行跟進聯絡的？

A.  您可將滑鼠移到「跟進」欄中的綠色打勾位置，一個彈跳視窗將會出現，顯示跟進聯絡的日期。

Q. 頁面顯示取消/終止是什麼內容？

A.  頁面顯示的這些資訊包含了會員資料、取消/終止類別、入會日期以及取消/終止日期。我們強烈建議您能夠主動聯繫並跟進選擇取消/終止的會員

Q. 訊息提醒代表什麼？

A.  如果出現訊息提醒符號，代表該欄中有關於新會員的警示訊息。

Q. 訊息提醒中可能出現哪些訊息？

A. 

• a.「訊息提醒」欄中將顯示顧客是否啟動優惠會員組合。
• b.「訊息提醒」欄中也會注明如果顧客不再具備優惠會員資格。
• c.「訊息提醒」欄中會提醒事業代表關於入會文件處理方面的問題。如果發生這種情況，請聯絡美樂家健康生活館。
• d.「訊息提醒」欄中將顯示當月尚未達到承諾產品點數的訊息。
• e.「訊息提醒」欄中會提醒親自推薦的會員何時提交了退會申請

Q. 每月行動力衡量的是什麼？

A.  每月行動力衡量的是每個月親自推薦的會員的淨增長或減少情況，讓您對於您自己的親自推薦的會員情況有一個清楚的瞭解。